コールセンターの記事一覧

顧客接点の多様化にどう対応するか

―AI技術で変貌するコンタクトセンター―

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お客様のご要望が、JCBにとっての宝となる

VOCを業務に活かすには(後編)

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JCBはどのように、VOCを業務改善につなげたのか

VOCを業務に活かすには(前編)

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問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる?(後編)

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問い合わせ対応のAI化で、コストと品質はどうなる?(前編)

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オムニチャネル対応のコンタクトセンターはどうつくる

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